我買了 Singapore — Narita (中轉 Taipei), Narita—Taipei 的 multi-city 機票，打算從新加坡出發去日本度假。但臨時接到要求要在度假前去台灣出差，想直接從台灣出發到日本，於是就研究了一下要怎麼改票才能損失最少。

Multi-city Flight

Pic CC-BY-NC-SA by Fumi Yamazaki

我當初是訂酷航，根據他們的政策（其他廉航應該也差不多）：

  • 改時間要加錢
  • 不能改地點
  • 第一段機票若 No show，第二段就不能使用
  • 不能取消
  • 如果你買了彈性機票，改時間不用再加錢，但還是不能改地點

所謂不能改地點：上機跟下機的機場必須跟機票一樣，我猜這應該是因為不同的機場出入所要負擔的稅不一樣，因此讓你從非預定的機場進出對航空公司是損失。也就是說我不能從中轉機場上機飛去日本，也不能跳過 Singapore — Narita 這段、只用第二段票。各航空公司政策可能不一樣，要打電話去跟客服確認。

稍微不一樣的點是，酷航客服說如果是 round-trip，透過客服可以保留回程的票使用權，但 multi-city 不行。

這樣我想改從台灣飛日本不就無計可施了？

半官方退票管道：Change Your Flight

最近酷航跟一個第三方網站 ChangeYourFlight 合作，這家網站是唯一可以真的「退票」的管道。雖然不保證受理退票，但若成功退票，第二段票就可以單獨使用了（退票成功後酷航會寄一封新的訂票成功 email 給你，同樣的訂單號碼，但航班變成單程）。

ChangeYourFlight 好像停止營運了

這個網站的運作方式是你可以喊價你想退款的金額（金額越高越難通過、也越慢公布結果），然後網站會整理起來跟航空公司談判。對航空公司來說，在需求高的時期，退少少的錢回收一個空座位賣給別人也是賺到，而且不需要增加人手去進行這項業務。

當然這樣我還是得買一張新的 Taipei — Narita 的票，但賠一張總比賠兩張好，而且我的狀況是出差所以公司會幫我出新買的票的錢。

學到的教訓

  1. 避免買廉航 multi-city 機票，彈性最差。分成兩段買的話至少可以單獨使用或分別改時間
  2. 若真有需要，可以利用 ChangeYourFlight，時間不夠跟它們耗的話（例如離班機起飛只剩一兩天），出價低一點以求順利退票

最近很巧的連續遇到兩個差點要花錢消災的事情，想說寫成文章造福以後焦急 Google 找解法的人們好了。另一篇是 AWS MFA 驗證不通過無法登入怎麼辦。