處理網路上的負面評價
這也是EMBA雜誌283期的內容。
網路可以發揮一傳十、十傳百的威力，但是，負面評價也可能重重打擊商家，要如何妥善處理網路上的負面評價呢？
EMBA雜誌幫我們整理了5個重點：
1. 要先知道有負評才能處理，所以先加入各種評論網站，如果有評價通知功能也要打開。
之前甚至看過硬體廠商的經理親自在mobile01上回應網友的抱怨，就會覺得這家廠商很用心，不過也是有人罵「有時間上網不如趕快去改善品質」，不管怎麼做都有人會罵呀...
2. 深呼吸！平靜下來才回答。如果亂回答會遭致更多攻擊。
應該大家買網拍的東西之前，都會注意一下賣家的負面評價跟對話紀錄，有些賣家會毫不客氣的罵買家是奧客，看到這種的，大概也會想避免跟他買東西吧！
這點可能是最重要的一點，有時候即時你未提供任何補償(第3點)，只要回答的夠誠意，對方就會原諒你了。
3. 為受到批評的點說抱歉，並提供補償方案。
說穿了就是賄賂(?)
這些技巧其實在現實生活中也是一樣的，例如我有一次去常光顧的早餐店，剛好那天太熱賣了，點好幾個都剛好賣完，最後老闆就多送我一杯飲料，就會讓人覺得究甘心啦！
4. 有時候會有對手故意亂放話，這種就請網站管理員移除吧。
5. 訴訟會引起更多攻擊，所以儘可能避免走到這一步。
網路可以發揮一傳十、十傳百的威力，但是，負面評價也可能重重打擊商家，要如何妥善處理網路上的負面評價呢？
EMBA雜誌幫我們整理了5個重點：
1. 要先知道有負評才能處理，所以先加入各種評論網站，如果有評價通知功能也要打開。
之前甚至看過硬體廠商的經理親自在mobile01上回應網友的抱怨，就會覺得這家廠商很用心，不過也是有人罵「有時間上網不如趕快去改善品質」，不管怎麼做都有人會罵呀...
2. 深呼吸！平靜下來才回答。如果亂回答會遭致更多攻擊。
應該大家買網拍的東西之前，都會注意一下賣家的負面評價跟對話紀錄，有些賣家會毫不客氣的罵買家是奧客，看到這種的，大概也會想避免跟他買東西吧！
這點可能是最重要的一點，有時候即時你未提供任何補償(第3點)，只要回答的夠誠意，對方就會原諒你了。
3. 為受到批評的點說抱歉，並提供補償方案。
說穿了就是賄賂(?)
這些技巧其實在現實生活中也是一樣的，例如我有一次去常光顧的早餐店，剛好那天太熱賣了，點好幾個都剛好賣完，最後老闆就多送我一杯飲料，就會讓人覺得究甘心啦！
4. 有時候會有對手故意亂放話，這種就請網站管理員移除吧。
5. 訴訟會引起更多攻擊，所以儘可能避免走到這一步。